Devoluciones y reembolsos
En Catbi queremos que estés satisfecho con tu compra. Si has cambiado de opinión o has tenido algún problema con tu pedido, a continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, manuales y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original.
Antes de enviar el producto, deberás contactar con nosotros a través de soporte@catbi.es, indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Por favor, no envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Productos usados y condiciones de higiene
Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
En el caso del arenero automático Catbi, recomendamos comprobar el producto y su funcionamiento antes de introducir arena o permitir que sea utilizado por el gato si existe la posibilidad de que quieras ejercer tu derecho de desistimiento.
Esta limitación no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con lo adquirido.
Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@catbi.es.
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que nos permitan comprobar el problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la reparación, sustitución o reembolso, de acuerdo con la legislación vigente y las garantías aplicables.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Gastos de devolución
Si realizas una devolución por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado dañado, es defectuoso o se ha enviado un producto incorrecto, Catbi asumirá los costes de devolución correspondientes.
Cambios
Si necesitas sustituir un producto debido a un defecto o daño, ponte en contacto con nosotros en soporte@catbi.es para que podamos revisar tu caso y gestionar la solución adecuada.
Garantía
Los productos Catbi cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes de acuerdo con los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.
La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, golpes, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso o incidencia con tu Catbi, puedes contactar con nosotros:
Email: soporte@catbi.es
Web: Catbi.es
Estaremos encantados de ayudarte.